bugger
bugger

Các Chính Sách Công Ty

img

Các Chính Sách Công Ty Pi Ni

  1. ĐỊNH NGHĨA
    • “Pini”: CÔNG TY CP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN QUẦN THỂ KHU DU LỊCH PINI.
    • “Giá công bố”: Giá dịch vụ được niêm yết, có thể thay đổi theo từng ngày.
    • “A”: Người lớn- (Adult).
    • “C”: Trẻ em- (Children).
    • “Giai đoạn lễ - Tết”: bao gồm Tết Dương Lịch, tết Nguyên Đán, Giỗ tổ Hùng Vương, Quốc Khánh, lễ Giáng Sinh, lễ đón Năm Mới.
    • “Monsters Moutains”: Khu du lịch Quỷ Núi.
    • “Ghost Stream”: Khu du lịch Suối Ma.
    • “Gemstone Island”: Khu du lịch Đảo Đá Quý.
    • “Phòng VIP”: Phòng 2 người.
    • “Phòng Family”: Phòng 4 người.
  2. CHÍNH SÁCH HOÀN VÉ, HỦY VÉ
    1. Quy định thay đổi số lượng:
      • Dịch vụ tham quan:
        Trường hợp tăng /giảm: xác nhận theo số lượng khách thực tế khi đoàn đến tham quan.
      • Dịch vụ ăn uống:

        + Trường hợp tăng: báo chậm nhất trước 7h00 sáng ngày khởi hành.
        + Trường hợp giảm: báo chậm nhất trước thời gian sử dụng dịch vụ 24h (tối đa 5%).

      • Các loại dịch vụ khác:

        + Trường hợp tăng: Đối tác cần liên hệ trước khi có sự thay đổi, Pini khi tiếp nhận thông tin sẽ kiểm tra dịch vụ hiện tại, Pini có quyền từ chối nhận đặt dịch vụ hoặc việc thay đổi ngày sử dụng dịch vụ của Đối tác trong trường hợp Pini nhận thấy số lượng khách đăng ký trước vượt khả năng cung cấp dịch vụ của Pini và Pini không thể đảm trách chất lượng dịch vụ một cách hoàn hảo. Việc này nhằm đảm bảo uy tín và thương hiệu cho các bên.
        + Trường hợp giảm: Đối với lưu trú, Pini có khách sử dụng cùng thời gian Đối tác đã đặt, Pini sẽ tiếp nhận và bán giúp cho Đối tác. Trường hợp không có khách đặt cùng thời gian trên, Đối tác phải thanh toán đủ theo số lượng dịch vụ lưu trú đã đặt.

    2. Quy định hủy dịch vụ:

      - Dịch vụ tham quan: không phạt.
      - Dịch vụ ăn uống:
        + Đối tác báo hủy trước 03 ngày trước khi khách Đối tác sử dụng dịch vụ của Pini: không phạt.
        + Nếu Đối tác hủy trước 02 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 100% tổng dịch vụ ăn uống đã đặt cọc.
      - Dịch vụ lưu trú:
        + Đối tác báo hủy chậm nhất trước 07 ngày thời gian khi khách đến sử dụng dịch vụ của Pini, không phạt.
        + Nếu Đối tác hủy đặt phòng từ 05 đến 07 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 50% tổng dịch vụ đã đặt, hủy từ 01 đến 04 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 100% dịch vụ đã đặt.

    3. CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG:

      a. Tất cả các yêu cầu dịch vụ, danh sách xếp phòng của khách – đối tác phải được gửi cho Pini dưới hình thức email hoặc văn bản trước khi khách làm thủ tục nhận phòng.
      b. Giá phòng dựa trên mặc định 2 người lớn trong 1 phòng (phòng VIP) và 4 người lớn trong 1 phòng (phòng FAMILY) nếu không được đề cập đến trong các phụ lục liên quan đến giá phòng.
      c. Khách tự bảo quản tài sản cá nhân khi ở cùng phòng với các khách hàng khác. Đối tác chịu mọi trách nhiệm liên quan nếu phát sinh khiếu nại, tranh chấp xảy ra. Pini được miễn trừ trách nhiệm trong việc giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp giữa các khách ở chung một phòng.

    4. QUY ĐỊNH NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG:

      Thời gian nhận phòng: 14:00 ngày khách đến.
      Thời gian trả phòng: 12:00 trưa ngày trả phòng.

      Phương thức thanh toán:
      a. Dịch vụ vé tham quan:
        Đối tác thanh toán đủ 100% tổng chi phí vé tham quan cho Pini ngay sau khi khách tham quan của Đối tác vào cổng soát vé.
      b. Đối với dịch vụ khác:
       - Đối tác thanh toán 50% tổng giá trị dịch vụ sau khi nhận được Phiếu đặt dịch vụ của Pini.
       - Phiếu xác nhận dịch vụ chỉ có hiệu lực khi Pini nhận được đặt cọc của Đối tác theo thời gian cụ thể tuỳ từng thời điểm. Số tiền còn lại và phát sinh (nếu có) sẽ được Đối tác thanh toán đủ trước khi khách rời khỏi Quần thể khu du lịch Pini.
      c. Hình thức thanh toán:
       - Thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản.
       - Sau khi nhận được thanh toán, Pini xuất hóa đơn GTGT gửi về địa chỉ email theo yêu cầu của Đối tác .

    5. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT DỊCH VỤ:
      1. Thời gian đặt dịch vụ:

        - Đối với dịch vụ tham quan, Đối tác liên hệ gửi thông tin trước khi đưa khách đến tham quan.
        - Đối với các dịch vụ khác, Đối tác liên hệ đặt dịch vụ cho Pini trước khi khách Đối tác sử dụng dịch vụ.

      2. Thời gian và phương thức xác nhận dịch vụ:

        - Khi nhận được đề nghị dịch vụ từ Đối tác, Pini làm Phiếu xác nhận dịch vụ theo nhu cầu của Đối tác. Phiếu xác nhận dịch vụ là chứng từ để kế toán Hai Bên làm căn cứ thanh toán.
        - Pini gửi Phiếu xác nhận dịch vụ cho Đối tác trong vòng 24 tiếng trước khi Đối tác sử dụng dịch vụ.
        - Trường hợp Đối tác có các điều chỉnh về việc sử dụng dịch vụ, Pini có trách nhiệm gửi lại xác nhận dịch vụ cho Đối tác chậm nhất là 01 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo điều chỉnh dịch vụ của Đối tác.
        - Phương thức xác nhận: Tất cả các dịch vụ được đặt đều phải xác nhận qua Email /Zalo theo đúng số ngày quy định nêu trên.

    6. QUY ĐỊNH THAY ĐỔI HOẶC HỦY DỊCH VỤ:
      1. Quy định thay đổi số lượng:
        • Dịch vụ tham quan: Trường hợp tăng /giảm: xác nhận theo số lượng khách thực tế khi đoàn đến tham quan.

        • Dịch vụ ăn uống:
          + Trường hợp tăng: báo chậm nhất 07h00 sáng ngày khởi hành.
          + Trường hợp giảm: báo chậm nhất trước 24 giờ thời gian sử dụng dịch vụ (tối đa 5%)

        • Các loại dịch vụ khác:
          + Trường hợp tăng: Đối tác cần liên hệ trước khi có sự thay đổi, Pini khi tiếp nhận thông tin sẽ kiểm tra dịch vụ hiện tại, Pini có quyền từ chối nhận đặt dịch vụ hoặc việc thay đổi ngày sử dụng dịch vụ của Đối tác trong trường hợp Pini nhận thấy số lượng khách đăng ký trước vượt khả năng cung cấp dịch vụ của Pini và Pini không thể đảm trách chất lượng dịch vụ một cách hoàn hảo. Việc này nhằm đảm bảo uy tín và thương hiệu cho các bên.
          + Trường hợp giảm: Đối với lưu trú, Pini có khách sử dụng cùng thời gian Đối tác đã đặt, Pini sẽ tiếp nhận và bán giúp cho Đối tác . Trường hợp không có khách đặt cùng thời gian trên, Đối tác phải thanh toán đủ theo số lượng dịch vụ lưu trú đã đặt.

      2. Quy định hủy dịch vụ:
        • Dịch vụ tham quan: không phạt.

        • Dịch vụ ăn uống:
          + Đối tác báo hủy trước 03 ngày trước khi khách Đối tác sử dụng dịch vụ của Pini: không phạt.
          + Nếu Đối tác hủy trước 02 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 100% tổng dịch vụ ăn uống đã đặt cọc.

        • Dịch vụ lưu trú:
          + Đối tác báo hủy chậm nhất trước 07 ngày thời gian khi khách đến sử dụng dịch vụ của Pini, không phạt.
          + Nếu Đối tác hủy đặt phòng từ 05 đến 07 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 50% tổng dịch vụ đã đặt, hủy từ 01 đến 04 ngày sẽ chịu mức hủy phạt 100% dịch vụ đã đặt.

    7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA PINI:
      1. Quyền của Pini:
        • Yêu cầu Đối tác thanh toán tiền dịch vụ đầy đủ và đúng hạn.
        • Pini không chịu bất kì trách nhiệm nào trong trường hợp khách tham quan của Đối tác không chấp hành đúng quy định của pháp luật và nội quy của Pini.
      2. Dịch vụ tham quan:
        • Pini phải có biện pháp phòng, tránh rủi ro và tổ chức bộ phận bảo vệ, cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch; có trách nhiệm cảnh báo nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch.
        • Trong quá trình khách tham quan, vui chơi nếu xảy ra sự cố tai nạn do lỗi của Pini gây ra, Pini phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh cho Đối tác bao gồm cả các khoản tiền phạt Hợp đồng, khoản bồi thường hay bất kỳ trách nhiệm nào khác mà Đối tác phải gánh chịu.
      3. Dịch vụ đặt ăn:
        • Pini cam kết tuân thủ quy định pháp luật về vệ sinh an toàn thực phẩm, được cấp Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm.

        • Pini cam kết không để xảy ra các trường hợp sau:
          + Trong trường hợp đã xác nhận phục vụ nhưng ngày khách đến, Pini không bố trí phục vụ.
          + Tự ý thay đổi thực đơn đã thỏa thuận giữa 2 bên mà không có sự đồng ý của Đối tác .
          + Khách bị ngộ độc thực phẩm.

        • Nếu để xảy ra một trong các tình huống nói trên, Pini cam kết bồi hoàn các thiệt hại kể cả tiền phạt theo hợp đồng, tiền bồi thường mà Đối tác phải bồi thường cho khách hàng và các thiệt hại thực tế khác phát sinh mà Đối tác phải chịu do vị phạm của Pini gây ra.
      4. Dịch vụ lưu trú:
        • Có trách nhiệm cung cấp đúng các dịch vụ và các hạng mục được nêu trong nội dung hợp đồng, đảm bảo chất lượng theo đúng nội dung đã được Đối tác thống nhất.
        • Chuẩn bị dịch vụ đầy đủ theo yêu cầu của Đối tác.
    8. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
      • Khi xảy ra các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện như: Thiên tai (lũ lụt, bão tố, động đất, sóng thần, núi lửa ...và các thảm họa thiên nhiên khác), đình công, chiến tranh, khủng bổ, biểu tình, dịch bệnh, các sự kiện là hệ quả /tác động của các sự kiện bất khả kháng nêu trên làm cản trở việc triển khai thực hiện Hợp đồng và các sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hai Bên, xảy ra không do chủ đích của bên nào thì cả Hai Bên đều không áp dụng các điều khoản bồi thường và phạt vi phạm mà chỉ phối hợp cùng nhau giải quyết trên cơ sở hỗ trợ tối đa và giảm thiểu những hậu quả, thiệt hại xảy ra nếu có.
      • Trường hợp sự kiện bất khả kháng xảy ra trước ngày thực hiện Hợp đồng tùy tình hình thực tế Đối tác được quyền quyết định tiếp tục thực hiện hoặc tạm ngưng (gia hạn /dời ngày) hoặc hủy các dịch vụ đã đặt trước
      • Trong trường hợp sự kiện bất khả kháng xảy ra khi đang triển khai dịch vụ /thực hiện Hợp đồng thì Pini có trách nhiệm phối hợp với Đối tác để hỗ trợ, tìm kiếm dịch vụ thay thế hoặc thực hiện các biện pháp khác nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, chi phí phát sinh do Hai Bên thỏa thuận. Các chi phí dịch vụ chưa được sử dụng sẽ được hoàn lại cho Đối tác trong thời hạn 05 ngày kể từ ngày Pini nhận được thông báo của Đối tác .
    9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:

      Pini và đối tác cam kết rằng trong thời gian hiệu lực và sau hiệu lực của hợp đồng, các bên sẽ tuyệt đối bảo mật thông tin của nhau. Không được tiếc lộ cho bất kỳ bên thứ 3 nào dù là trực tiếp hay gián tiếp (trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của đối phương). Pini sẽ được quyền ghi lại tư liệu hình ảnh và video khách hàng trích xuất từ camera. Pini cam kết chỉ sử dụng dữ liệu trên phục vụ mục đích đảm bảo an toàn an ninh, tuyệt đối không tiết lộ hay mua bán các dữ liệu này dứoi bất kỳ hình thức nào.